Виртуальный помощник абонентов Мегафона по имени Ева теперь может выявить синтезированную речь и прямо во время разговора предупредить об общении с роботом или что в трубке звучит поддельный голос. По итогам собственного клиентского опроса, функция вошла в топ-3 самых ожидаемых решений.
Виртуальный ассистент Ева от МегаФона (её визуализированный образ на представленных в заметке фотографиях) научилась определять, что абоненту дозвонился робот, или что голос собеседника является дипфейком: многофакторная модель определяет признаки синтезированной речи, анализируя множество параметров звуковой волны. Причем Ева способна распознать как полезный «синтез» — например, уведомление о доставке товаров, так и мошеннический — чаще всего это подделанный голос настоящего человека, например, члена семьи, руководителя или даже знаменитости. Мошенники используют его для обмана, создав голос при помощи нейросети.
«Функция по защите от голоса, подделанного нейросетью, входила в топ-3 по итогам опроса о самых ожидаемых возможностях Евы. Внедрение такой новации стало не только логичным решением в условиях увеличения случаев мошенничества и усложнения схем обмана, но и нашим ответом на запрос аудитории», — поделился с «Брянским ворчуном» коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.
О том, что голос собеседника может быть роботом, Ева будет сообщать прямо во время разговора. В случае, если одновременно с синтезом будут определены признаки мошенничества, звонок будет разъединён: искусственный интеллект анализирует речь в режиме реального времени, и, если появляются опасные или подозрительные паттерны — Ева сообщает абоненту о потенциальной угрозе и разъединяет такой звонок.
Важно отметить, что признаки синтезированной речи — далеко не всегда сигнал о риске мошенничества: это может быть безобидный робот, информирующий о доставке или иных сервисах. Таких роботов Ева успешно отличает о злонамеренных, и разговор с ними прерывать не будет.
Фото пресс-службы Мегафона
