Отпустили их в Гималаи: брянские турдивы обломались в поездке на край света

Глава брянской туристической фирмы «Марина-Viaggio» бизнесвумен Марине Агекян наказала на пару с родственницей в местных судах федерального «Туроператора Амиго Турс» за ужасный рекламный тур «Легендарные Гималаи». Поездка, обещавшая деловым дамам вселенскую радость и массу классных впечатлений, а также новых клиентов, вылилась в сплошной обман, расстройство и сомнительные коммерческие перспективы.

От тура до ненависти

Вначале Советский районный суд города Брянска, а потом и Брянский областной суд взыскали внушительную компенсацию за некачественный тур в Гималаи с федерального туроператора ООО «Туроператор Амиго Турс» в пользу двух местных турдив и близких родственниц. Их зовут Марине и Рима Агекян.

Первая — индивидуальная предпринимательница и хозяйка местной турфирмы «Марина-Viaggio», вторая — формально её сотрудница. И ещё в начале лета 2024 года дамы купили на двоих рекламную туристическую поездку на другой край света, в горную часть Индии, которая называлась «Легендарные Гималаи». Общая стоимость двухнедельного тура, который состоялся в сентябре 2024 года, составила немалую сумму — 355 229 рублей.

Зайцы остались живы

В Гималаи Марине и Рима Агекян решили поехать, решив убить сразу двух зайцев. Во-первых, как многие, хотели воочию увидеть загадочный и высочайший на Земле горный хребет, который тянется на 2900 километров через пять стран (Индию, Непал, Бутан, Пакистан и Китай). Во-вторых, они намеревались совместить приятное с полезным, изучив будущий познавательный маршрут с целью дальнейшей рекомендации уже своим туристам.

Однако поездка не задалась, превратившись в сплошное треволнение… В дальнем и изнурительном вояже всё оказалось для Марине и Римы Агекян весьма плохим. Да что там — ужасным! Советовать такое другим туристам, по их мнению, после увиденного даже косвенно было нельзя.

Вернувшись домой, дамы предъявили вначале письменные, а затем и в суде обстоятельные претензии к компании «Туроператор Амиго Турс». В рамках федерального закона «О защите прав потребителей» предъявили они претензии: свои права потребителей эти две решительные женщины посчитали конкретно нарушенными и попранными. Да вдобавок Марине ещё и чемодана по дороге, уже в Северной Индии, лишилась. А произошло это по вине, как она заявила, опять же организатора экзотической поездки.

В связи с этим обе заявительницы (одна истец, а другая выступала в суде как третье лицо с самостоятельными исковыми требованиями) потребовали от туроператора:

• вернуть часть стоимости рекламного тура (по 178 000 рублей каждой);
• выплатить компенсацию морального вреда (по 50 000 рублей);
• возместить стоимость утраченного чемодана (7 345 рублей);
• оштрафовать организатора поездки на сумму в размере 50 процентов от присужденной суммы.

Туроператор удивился

Что очень, конечно, удивило федерального туроператора. Тот не стал отправлять на суд в Брянск своего представителя. Но в своём письменном отзыве от его лица на исковые требования Марине и Римы Агекян указал, что они «в полном объеме воспользовались оплаченными услугами, не отказались от исполнения договора, а также не закончили поездку раньше указанной даты». А сами услуги им были «оказаны в соответствии с условиями договора». Сумму же штрафа туроператор назвал явно завышенной, а компенсацию морального вреда — необоснованной.

Кроме того, договор с Марине и Римой Агекян, настаивал туроператор, был заключен не в их личных интересах, а в интересах брянской туристической компании, то есть «в целях предпринимательской деятельности». А раз так, как пояснял туроператор, то и нормы законодательства о защите прав потребителей тут не могут применяться.

Требования же о взыскании убытков в результате повреждения чемодана «Туроператор Амиго Турс» полагал несостоятельными, поскольку по условиям договора он не нёс ответственность за сохранность багажа, груза и документов. А остальное он сделал, мол, на высшем уровне. Потому как сам турпродукт был изначально заявлен как рекламный тур, чтобы турагенты в будущем могли отправлять по этому маршруту своих туристов и быть уверенными в том, что их уже туристы останутся довольны приобретенным продуктом.

Чем «запомнились» Гималаи Агекян

Но что не так было в Гималаях, Марине и Рима Агекян подробно рассказали в досудебной претензии, а потом и на суде. По их словам, со стороны туроператора обязательства по сформированному турпродукту не были выполнены добросовестно и надлежащим образом. На протяжении всей поездки не были выполнены главные условия по заявленной программе.

В стоимость тура в Гималаи были включены: авиаперелёт по маршруту «Москва — Дели — Москва», традиционное приветствие в аэропорту прибытия с гирляндами, проживание в номере выбранной категории, питание в формате полупансион, указанные в программе трансферы, экскурсии в кондиционированном транспорте по программе пребывания, входные билеты, русскоговорящий гид, все штатные налоги, парковки, платные дороги, страховка. Визу в Индию пришлось оплачивать дополнительно.

Но реальность, уверяли Марине и Рима Агекян, оказалась грустной и неприятной. Большую часть времени они «провели в автобусе, который двигался по опасным дорогам». И тот «был предоставлен для их группы заведомо неисправным».

Так, 16 сентября 2024 года, перед началом движения по туристическому маршруту, у автобуса «взорвалось» колесо непосредственно при движении. Группе пришлось выйти из транспорта, пересесть в автобус к другой группе. А спустя 4 дня туристическую группу ожидала поездка из северо-индийского города Шимла в соседний муниципальный центр Ришикеш (между ними, как было заявлено в программе тура, 280 километров и 8 часов пути). Но снова транспорт для группы предоставили неисправный, заявила Марине. Также в автобусе не работала электроника, тогда как дорога заняла больше обещанного — 9,5 часов.

Марине обращалась к гиду по поводу неисправности трансферного транспорта. Но «все замечания были проигнорированы».

Изначально заявленный туроператором отель Divine Resort & Spa находился недалеко от центра города и в удобном месте. Однако «отель был заменен туроператором» на гостиницу The Grand Sheeva, которая находилась высоко в горах, далеко от самого города, до которого добираться было ещё 1,5 часа. Вдобавок ехать пришлось «по опасным улицам в горы, где установлены знаки «Камнепад»».

По дороге в отель в автомобиле снова лопнула шина колеса, но водитель намеревался продолжить движение. И только когда группа отказалась ехать дальше с поломкой по горам в тёмное время суток, навстречу ей — и то после сообщения гиду — направили исправную машину. Тогда-то, «при перемещении вещей из автомобиля Агекян Марине сломали чемодан».

Предоставленные же отели, а именно Hotel Sheetal не соответствовал заявленному в программе: Марине заселили «в маленькую, узкую комнату с посторонними запахами». Комнаты в отеле в Ревалсале Tourist Inn также находились в антисанитарном состоянии. Марине пришлось самостоятельно дезинфицировать номер захваченными с собой средствами. К тому же в номере не было горячей воды…

14 сентября дорога из Дхарамсала до Наггара (220 км и 7 часов в пути по плану) заняла фактически 14 часов (выехали в 8 часов утра, а прибыли на место в 22:00) и «сопровождалась подъемом в высокие горы на заведомо неисправном автобусе». 17 сентября Марине с группой выезжала из Наггара в Ревалсару в 9 часов утра. По заявлению туроператора, до места назначения было 180 км и 6 часов пути. Но «в итоге в дороге туристы находились 11 часов, что свидетельствует о предоставлении заведомо недостоверной информации по поводу движения транспорта и времени, проведенного в дороге».

— Качество предоставленного экскурсионного тура также не соответствует заявленному, — говорила в суде Марине Агекян. — Все объекты программы просматривалось бегло, не организована экскурсия на объектах, которые заслуживали внимания туриста.

В подтверждение своих слов Марине представила в суде фотографии номеров отелей, автомобильной дороги к месту следования и автобуса с поврежденным колесом, переписку с представителями туроператора, повреждения чемодана. Туроператору же крыть эти доказательства было нечем.

И «Амиго» заплатил

Районный суд частично удовлетворил исковые требования турдив Агекян, взыскав в их пользу с федерального туроператора ООО Туроператор «Амиго Турс» по 131 816 рублей (за вычетом стоимости авиабилетов), 10 000 рублей компенсации морального вреда, 50 000 рублей штрафа и отдельно для Марине — 7 345 рублей «чемоданный» убыток. Также туроператора обязали выплатить в доход бюджета муниципального образования «город Брянск» государственную судебную пошлину в сумме 12 129 рублей.

Туроператор подал апелляцию. Брянский областной суд изменил несколько решение: поскольку туристическая услуга была фактически оказана и потребители воспользовались ею полностью, сумма возмещения была уменьшена. В итоге с туроператора взыскали по 100 000 рублей в пользу каждой из Агекян, а штрафы были снижены до 30 000 рублей. Остальная часть решения оставлена без изменения.

Как тут не вспомнить припев шаловливой песенки первых лет Новой России, исполненную разбитной на сцене Машей Распутиной (18+):

Не ходите, дети, в Индию гулять.

Иллюстрации созданы нейросетью «ГигаЧат»