Цифровые платформы помогают «Почте России» сделать обучение доступным для сотрудников даже в самых отдаленных населенных пунктах и выстроить его по единым стандартам, отмечает заместитель генерального директора компании Татьяна Кленкина.
Программы корпоративного университета открыты всем сотрудникам. В этой системе цифровые платформы корпоративного университета отвечают за масштаб и единые стандарты, а наставники — за включение новичков в реальную работу.
«Когда новый сотрудник чувствует поддержку опытного коллеги, он быстрее принимает ценности компании, реже сомневается в своем выборе и менее склонен к увольнению в период адаптации. Это снижает нагрузку на кадровую службу и повышает общую эффективность подразделения», — говорит Татьяна Кленкина.
Сейчас в компании 40 000 наставников. Ежегодно через программу наставничества проходит более 14 000 сотрудников, и текучка среди них на 11% ниже, чем среди адаптирующихся самостоятельно, подсчитали в «Почте России».
В «Почте России» будущие наставники проходят специальную программу, где им преподают основы адаптации, принципы обучения взрослых, инструменты наставничества, постановку задач, контроль и обратную связь. Компания использует разные форматы: электронные курсы, онлайн- и офлайн-тренинги, видеоуроки и мастер-классы.
Практические форматы закрепляют знания в реальной работе и адаптируют их под конкретный участок доставки, отделение или сортировочный объект.
Наставников компания выявляет в том числе через конкурс профмастерства. С 2026 года призеры по пяти основным профессиям получают, помимо единовременных призов, ежемесячную доплату к зарплате.
Сейчас «Почта России» объединяет один из крупнейших трудовых коллективов страны: около 200 000 человек, в том числе более 60 000 почтальонов, 20 000 операторов, 8000 сортировщиков, 8500 водителей почтового транспорта и 21 000 начальников почтовых отделений.
Справочно
АО «Почта России» — крупнейший федеральный почтовый и логистический оператор страны, входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Седьмая крупнейшая компания в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — свыше 38 000 точек, порядка 66% из которых находятся в малых населенных пунктах.
Среднемесячная протяженность логистических маршрутов Почты составляет 64 млн километров. Ежегодно Почта России принимает более 1 млрд бумажных отправлений и обрабатывает более 90 млн посылок. Компания помогает переводить юридически значимую переписку в цифровой формат — в 2025 году.
Почта доставила порядка 380 млн писем в электронном и гибридном формате. Почтово-логистический оператор следит за сохранностью всех отправлений, включая онлайн-заказы. На октябрь 2025 года этот показатель достигает 99,99%.
